En Raima Tours solo pedimos los datos que necesitamos para cotizar y organizar tu viaje, los usamos para eso y no los vendemos a nadie. Esta política explica qué datos recogemos en raimatours.com, para qué, con quién los compartimos y cómo puedes consultarlos, corregirlos o pedir que los borremos.
Se aplica a los formularios de cotización y reserva del sitio y a la información que nos envías cuando nos escribes desde el sitio por WhatsApp o por correo. Cumple con la Ley No. 172-13 sobre Protección de Datos Personales de la República Dominicana.
Quién es responsable de tus datos
El responsable del tratamiento es Raima Tours SRL.
| Dato | |
|---|---|
| RNC | 132-34416-2 |
| Dirección | Calle Beller No. 4, Área Monumental, Santiago de los Caballeros, República Dominicana |
| Correo | info@raimatours.com |
| Teléfono y WhatsApp | 849-284-3195 |
Para cualquier pregunta sobre tus datos o para ejercer tus derechos, escríbenos a info@raimatours.com.
Qué datos recogemos
Recogemos solo lo que escribes en el formulario y unos pocos datos técnicos para proteger el sitio. No usamos herramientas de analítica ni publicidad.
| Qué | Ejemplos | De dónde sale |
|---|---|---|
| Datos de contacto | Nombre completo, teléfono o WhatsApp, correo (opcional) | Lo escribes tú en el formulario |
| Datos del viaje | Servicio que te interesa, destino, fechas, cantidad de adultos y niños, edades de los niños, preferencias de hotel, vuelo, traslado o seguro | Lo escribes tú en el formulario |
| Preferencias y comentarios | Forma de pago que prefieres (en línea, transferencia o efectivo) y lo que añadas en Comentarios | Lo escribes tú en el formulario |
| Datos técnicos | La página desde la que enviaste la solicitud; tu dirección IP, convertida en un código y borrada a los 15 minutos | Los registra el sitio al recibir la solicitud |
| Conversaciones | Mensajes que nos envías por WhatsApp, Instagram o correo | Nos los envías tú |
Si nos dejas tu opinión en la página «Tu opinión», guardamos el nombre como quieres que aparezca, tus estrellas, tu comentario, el viaje que hiciste y, si nos lo das, tu teléfono para confirmar que viajaste con nosotros. Publicamos el nombre, las estrellas y el comentario solo si lo autorizas, y después de revisarlo; el teléfono nunca se publica. Puedes pedirnos que retiremos tu opinión en cualquier momento.
El formulario no pide datos de tarjetas ni de cuentas bancarias. Por ahora no cobramos en línea. Cuando hace falta un pago, te indicamos cómo hacerlo por un canal seguro.
Tampoco pedimos datos sensibles, como salud, religión u opiniones políticas. Si necesitamos algún dato así para un servicio concreto, por ejemplo un seguro de viaje, te lo pediremos aparte y con tu autorización expresa.
Para qué usamos tus datos
Usamos tus datos para responder tu solicitud y, si decides viajar con nosotros, para organizar y dar seguimiento a tu viaje.
- Cotizar y responder: preparar la cotización y contactarte por WhatsApp, teléfono o correo.
- Reservar y organizar el viaje: gestionar boletos, hoteles, traslados, seguros y excursiones con los proveedores de cada servicio.
- Atención al cliente: dar seguimiento antes, durante y después del viaje.
- Proteger el sitio: frenar envíos automáticos o abusivos del formulario.
- Cumplir la ley: llevar los registros contables y fiscales que exige la ley y responder a las autoridades cuando corresponda.
Mensajes promocionales. Solo te enviaremos ofertas o novedades si nos lo pides o aceptas expresamente. Puedes dejar de recibirlas en cualquier momento escribiéndonos.
Por qué podemos usarlos. Al enviar el formulario nos das tu consentimiento para usar tus datos con estos fines. Si contratas un servicio, también los usamos porque son necesarios para cumplir lo que acordamos contigo. Así lo permite la Ley 172-13 (artículos 5 y 27).
Con quién compartimos tus datos
Solo compartimos tus datos cuando hace falta para darte el servicio que pediste, y solo los datos que cada uno necesita. Nunca los vendemos ni los cedemos para publicidad.
| Con quién | Para qué |
|---|---|
| Proveedores de tu viaje: aerolíneas, hoteles, operadores de tours y excursiones, empresas de traslado y aseguradoras | Reservar y prestar cada servicio a tu nombre |
| Nuestro proveedor de alojamiento web y correo | Guardar el sitio y las solicitudes, y enviar los avisos por correo |
| Autoridades competentes | Solo cuando la ley o una orden judicial lo exijan |
Datos que salen del país. Muchos de estos proveedores están fuera de la República Dominicana, por ejemplo el hotel o la aseguradora de un viaje internacional, y los servidores del sitio también pueden estarlo. Enviamos tus datos fuera solo cuando es necesario para cotizar o cumplir el servicio que pediste, como permite el artículo 80 de la Ley 172-13.
Datos de niños y adolescentes
El formulario debe llenarlo una persona mayor de 18 años. Si en la solicitud incluyes a menores de edad, como tus hijos, nos das sus datos (por ejemplo, sus edades) como su padre, madre o tutor.
Usamos los datos de menores solo para cotizar y organizar ese viaje, porque las tarifas y los requisitos de viaje suelen depender de la edad. No los usamos para ningún otro fin. Su tratamiento sigue también el Código para la Protección de Niños, Niñas y Adolescentes (Ley 136-03), como indica el artículo 79 de la Ley 172-13.
Cuánto tiempo guardamos tus datos
Guardamos tus datos solo mientras nos sirven para lo que nos pediste o mientras la ley nos obliga a conservarlos.
| Datos | Cuánto tiempo |
|---|---|
| Código de tu dirección IP (para frenar envíos abusivos) | 15 minutos |
| Solicitudes que no terminan en una reserva | 24 meses desde la última comunicación, y luego las borramos |
| Reservas y viajes contratados | El tiempo que exigen las leyes fiscales y comerciales para conservar comprobantes y registros contables |
Si nos pides borrar tus datos antes, lo hacemos, salvo los que la ley nos obligue a conservar.
Cookies y servicios de terceros
El sitio no usa cookies de analítica ni de publicidad. Las únicas cookies propias son las de inicio de sesión del personal de Raima Tours, y no se crean para los visitantes.
Algunas partes del sitio dependen de servicios de otras empresas, que tienen sus propias políticas de privacidad:
- Mapa de la oficina (Google Maps). La página de Contacto muestra un mapa de Google. Al cargarse, Google recibe tu dirección IP y puede usar sus propias cookies. Consulta la política de privacidad de Google.
- WhatsApp e Instagram (Meta). Los botones de WhatsApp y de Instagram son enlaces. Meta no recibe ningún dato hasta que pulsas uno. Desde ese momento, la conversación sigue la política de privacidad de WhatsApp o la de Instagram.
Las tipografías del sitio están alojadas en nuestro propio servidor, así que cargarlas no envía tus datos a terceros.
Cómo protegemos tus datos
Tomamos medidas técnicas y de organización para que nadie sin autorización vea, cambie o pierda tus datos.
- El sitio funciona con conexión cifrada (HTTPS), así que lo que escribes en el formulario viaja protegido.
- Las solicitudes no son públicas: solo las ve el personal autorizado de Raima Tours, con usuario y contraseña propios y con permisos limitados a lo que cada persona necesita.
- Los avisos de nuevas solicitudes se envían desde nuestro propio correo, autenticado con SPF, DKIM y DMARC.
- Nuestro personal guarda confidencialidad sobre tus datos, también después de terminar su relación con la agencia.
Ningún sistema es infalible. Si ocurriera un incidente que afecte tus datos, te avisaremos y tomaremos las medidas necesarias para limitar el daño.
Tus derechos
Puedes consultar, corregir o pedir que borremos tus datos en cualquier momento, sin costo. Cada derecho se puede ejercer por separado.
| Derecho | Qué puedes pedir | Plazo de respuesta |
|---|---|---|
| Acceso | Saber qué datos tuyos tenemos, de dónde salieron y con quién los compartimos | 5 días hábiles |
| Rectificación | Corregir o actualizar datos incorrectos o incompletos | 10 días hábiles |
| Cancelación | Que borremos tus datos, salvo los que la ley nos obligue a conservar | 10 días hábiles |
| Oposición | Que dejemos de usar tus datos para un fin concreto, por ejemplo para enviarte ofertas | 10 días hábiles |
Cómo hacerlo. Escríbenos a info@raimatours.com con el asunto «Mis datos personales». Indica qué derecho quieres ejercer e incluye tu nombre y el teléfono o correo con el que nos contactaste. Si no podemos confirmar que eres tú, te pediremos un dato más para verificarlo antes de responder. Así evitamos entregar o borrar tus datos a pedido de otra persona.
Los plazos siguen los artículos 8 y 10 de la Ley 172-13. Si no respondemos en ese tiempo o no estás de acuerdo con la respuesta, puedes acudir a los tribunales mediante la acción de hábeas data que prevé la Constitución dominicana.
Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambie el sitio, nuestros servicios o la ley. La versión vigente siempre estará en esta página, con su fecha de última actualización. Si el cambio es importante, por ejemplo si empezamos a usar tus datos para un fin nuevo, lo avisaremos de forma visible en el sitio.
Última actualización: 26 de octubre de 2026.
Contacto
Si tienes cualquier pregunta sobre esta política o sobre tus datos, escríbenos a info@raimatours.com, llámanos o escríbenos por WhatsApp al 849-284-3195, o visítanos en Calle Beller No. 4, Santiago de los Caballeros.